Neskatoties uz to, ka padomju laiki ir sen pagājuši, boori joprojām ir sastopami tirdzniecības darbinieku vidū. No vienas puses, tos var saprast - darbs ar cilvēkiem vienmēr tiek uzskatīts par sarežģītu no psiholoģiskā viedokļa. No otras puses, tas nav iemesls apmaldīties ar klientiem. Šādi cilvēki vienmēr jāievieto viņu vietā.
Daudzi pircēji, reaģējot uz pārdevēju rupjībām, atgādina, ka mūsu valstī jau sen pastāv konkurence tirgū. Un pirmais biznesa noteikums saka: "Pircējam vienmēr ir taisnība!" Tie, kas neprot kulturāli strādāt, jau ilgu laiku ir tirgū. To darot, jūs varat pieklājīgi ievietot boor viņa vietā, neapstājoties līdz viņa līmenim un apvainojot viņu pretī.
Viena no visefektīvākajām metodēm, kā rīkoties ar booriem aiz letes, ir sūdzība tirdzniecības uzņēmuma vadībai. Nedomājiet, ka tas ir bezjēdzīgs pasākums. Jebkura rakstiska sūdzība ir dokuments, uz kuru vadītājam ir jāsniedz ne tikai objektīva atbilde, bet arī jāveic atbilstoši pasākumi pret pārkāpēju pārdevēju.
Sūdzību var ierakstīt sūdzību un ierosinājumu grāmatā vai nosūtīt pa pastu pa pastu, tiek pieņemtas arī mutiskas ziņas. Sūdzību un ieteikumu grāmatai vienmēr jābūt tirdzniecības stāvā. Pārdevējiem ir ne tikai pienākums izsniegt to pircējam pēc pieprasījuma, bet arī nodrošināt visus apelācijas sastādīšanas nosacījumus (izdot rakstiskus materiālus, piešķirt galdu un krēslu). Jūs varat rakstīt sūdzību mājās, mierīgā gaisotnē, izteikt sūdzības būtību un nosūtīt to pa vēstuli vai personīgi nodot veikala vadībai. Mutiska sūdzība ir vienkāršākais veids, kā paust administrācijai savu taisnīgo sašutumu, taču tas nav dokuments, tāpēc to var atstāt bez nopietnām sekām pārdevējam.
Sūdzības tekstā precīzi jāapraksta situācija un incidenta apstākļi. Uzziniet, atcerieties un pierakstiet nepieklājīgā pārdevēja vārdu un uzvārdu. Jautājiet arī direktora vārdu un tālruņa numuru. Noslēgumā lūdziet vadītāju rīkoties pret pārkāpēju darbinieku. Vadītājs pats izlems, kādu ietekmes metodi izvēlēties: veikt izglītojošu darbu, aizrādīt vai atņemt balvu.
Parasti lielākajai daļai baru tikai viens sūdzības rakstīšanas drauds darbojas nevainojami. Viņi tūlīt sāk pieklājīgi atvainoties un cenšas laboties. Rupjība acumirklī pazūd, pārdevēja sejā parādās draudzīga, vainīga sejas izteiksme.
Ja pārdevējs ir nepieklājīgs iegādāto preču apmaiņas vai atgriešanas laikā, tas jau ir iemesls sazināties ar Rospotrebnadzor. Sūdzību par šo pakalpojumu var rakstīt rakstveidā un nosūtīt pa pastu, taču to ir daudz ērtāk un ātrāk izdarīt internetā, izmantojot atsauksmju veidlapu, kas pieejama Rospotrebnadzor oficiālajā vietnē. Noteiktā termiņā veikalā tiks veikti pasākumi ne tikai par rupjībām, bet arī par "Patērētāju tiesību aizsardzības likuma" pārkāpšanu un zemas kvalitātes preču tirdzniecību.
Sazinoties ar pārdevējiem, atcerieties, ka arī viņi ir cilvēki un nepatīk, ka viņus pazemo. Esiet pieklājīgs un viesmīlīgs klients, un pārdevēji noteikti atbildēs.
