Ceļojumu aģentūru skaits šodien ir tik liels, ka rodas pamatots jautājums: vai šādas kompānijas atrod pietiekamu klientu skaitu? Diemžēl liela daļa ceļojumu uzņēmumu ir slēgti pirmā darbības gada laikā. Galu galā klientu piesaistīšana kļūst arvien grūtāka.
Tas ir nepieciešams
internets
Instrukcijas
1. solis
Izveidojiet unikālu piedāvājumu, kas jūs atšķir no konkurences. Neskatoties uz tūristu tirgus pārsātinājumu, jūs vienmēr varat atrast šauru nišu, kas vēl nav aizņemta. Pasākumu tūrisms, ekotūrisms, braucieni uz čempionātiem un superzvaigžņu koncerti - ir daudz iespēju, kā piesaistīt uzmanību saviem pakalpojumiem. Protams, ir ārkārtīgi grūti izgudrot kaut ko principiāli jaunu šajā jomā. Šajā gadījumā mēģiniet darīt to, ko visi pārējie, bet mazliet savādāk.
2. solis
Attīstīt korporatīvo komunikācijas kultūru ar klientiem. Šajā gadījumā mēs nerunājam par elementāru pieklājību un nevainojamu kalpošanu, kas neapšaubāmi ir arī svarīgi. Padomājiet par tehnisko darba organizāciju ar potenciālajiem pakalpojumu patērētājiem. Šis jēdziens ietver zvanu apstrādes efektivitāti, kvalitatīvas konsultācijas pa tālruni, ekskursiju izvēles ātrumu. Ļoti bieži klienti sākotnējā posmā tiek likvidēti tikai tāpēc, ka vadītāji liek viņiem ilgi gaidīt uz līnijas vai neatzvana laikā. Novērst šos trūkumus.
3. solis
Veidojiet uzticību savam uzņēmumam. Parasti potenciālais tūrists izvēlas uzņēmumu, kas tirgū darbojas jau ilgu laiku. Protams, jaundibinātā ceļojumu aģentūra var izskatīties aizdomīga, jo bieži notiek skandāli ar daudzām firmām, kas lido pa nakti. Ja jūsu uzņēmums darbojas kādu laiku, aktīvi veidojiet tam pozitīvu reputāciju. Izmantojiet sabiedriskās attiecības, labdarības pasākumus, tematiskus interneta forumus un emuārus.
4. solis
Izstrādājiet klientu lojalitātes programmu. Katram ceļotājam vajadzētu būt 100% apmierinātam ar jūsu pakalpojumu. Mēģiniet paredzēt visas klienta vajadzības, brīdināt par iespējamām grūtībām, atgādināt par izlidošanas datumu un pēc atgriešanās noteikti pajautājiet par iespaidiem. Šajā gadījumā viņš pastāstīs par jums draugiem un ieteiks jūs kā uzticamu uzņēmumu.
