Administrators ir viesnīcas seja, jo tieši ar viņu klients vispirms sazinās reģistrēšanās laikā, kā arī visā uzturēšanās laikā. Bet šī saziņa nebeidzas ar administratora pienākumiem.
Viesnīcas seja
Radīt labu iespaidu uz klientiem ir viena no galvenajām administratora prioritātēm. Tāpēc personai, kas pretendē uz šo amatu, jābūt labai izturīgai pret stresu, jo klienti ir atšķirīgi. Un jums bieži jāsazinās ar viņiem: administrators satiekas ar nākamajiem viesiem, izskaidro viņiem uzturēšanās viesnīcā noteikumus, iekārto tos numuros, dod un pieņem numuru atslēgas, atbild uz visiem radušajiem jautājumiem un arī klausās sūdzības. Labs administrators ir arī mazliet psihologs, viņš zina, kā sastādīt klienta psiholoģisko portretu un saprast, kā ar viņu visefektīvāk sazināties.
Ideālais administrators vienmēr ir smaidīgs, pieklājīgs un bezgala laipns, taču dažos gadījumos viņam jābūt arī pārliecinošam un jāspēj uzstāt uz sevi - ja runa ir par viesnīcas noteikumu ievērošanu. Tas ir noderīgi arī nestandarta vai konfliktsituāciju gadījumā - administratoram tās būs jāatrisina.
Patīkams izskats jāapvieno ar patīkamu balsi - administratoram būs jāsazinās ar potenciālajiem klientiem pa tālruni. Noderēs laba atmiņa un kompetenta runa: katram klientam būs nepieciešams atkārtot viesnīcas cenas, priekšrocības un iezīmes, uzturēšanās noteikumus.
Citi pienākumi
Papildus tam visam administrators ir atbildīgs par viesnīcas saraksti un pārrauga citu darbinieku darbu. Šeit noder uzmanība un organizatoriskās spējas, kā arī pašdisciplīna - it īpaši, ja viesnīca ir liela.
Zināšanas par datoru bieži parādās prasībās administratora amata pretendentiem - galu galā visa dokumentācija tagad tiek veikta datorā, un svešvalodu zināšanas, it īpaši, ja runa ir par lielām augstas klases viesnīcām lielās pilsētās - ārzemju šeit var apmesties tūristi. Angļu valoda ir prioritāte, bet jo vairāk valodas zina administrators, jo labāk.
Būtu jauki iepazīt pilsētu: tieši no administratora apmeklētāji visbiežāk jautā par vietējām apskates vietām, kultūras iestādēm, lūdz padomu par atpūtas aktivitātēm un pastaigas maršrutu. Vienmēr noderēs banku tuvāko filiāļu, sabiedriskās ēdināšanas vietu adreses. Būs arī noderīgi paturēt pie rokas taksometru un citu nepieciešamo pakalpojumu numurus (piegādes restorāni utt.).
Administrators rēķina kopā ar klientiem, tāpēc ļoti noder arī kasiera prasmes - uzmanība, spēja ātri rēķināties prātā.
