Saņemot neatbilstošas kvalitātes pakalpojumus vai iegādājoties neatbilstošu produktu, ikvienam pilsonim ir tiesības ar sūdzību vai prasību sazināties ar piegādātāju vai ražotāju, lai situāciju atrisinātu. Pareizi aizpildot prasību par patērētāju tiesību aizsardzību, jūs varat ievērojami samazināt dokumenta apstiprināšanas laiku un morālās izmaksas.
Instrukcijas
1. solis
Iesniedziet savu prasību rakstveidā, ar mašīnrakstā vai ar roku. Tīras sejas augšējā labajā stūrī norādiet organizācijas (adresāta) vārdu, uz kuru vēršaties, vadītāja vai pilnvarotās personas amatu un uzvārdu. Zemāk ierakstiet savus datus - iniciāļus un uzvārdu, pasta indeksu, pasta adresi, tālruņa numuru saziņai.
2. solis
Jaunās rindas centrā pierakstiet dokumenta nosaukumu "Prasība". Vēstules teksta daļā norādiet, kurā vietā, kurā laikā un kādu nekvalitatīvu produktu / pakalpojumu iegādājāties vai saņēmāt. Norādiet iztērēto summu. Uzskaitiet dokumentus, kas apstiprina darījuma faktu (kases čekus, pavadzīmes vai citus stingras atskaites dokumentus). Arī pierādījumi var darboties kā pierādījumi.
3. solis
Aprakstiet savas sūdzības. Cik vien iespējams detalizēti norādiet, kas precē vai pakalpojumā, jūsuprāt, neatbilst norādītajām prasībām. Ja negadījums notiek sliktas kvalitātes priekšmeta, produkta vai darbības dēļ, norādiet incidenta faktu. Tas var būt ceļu satiksmes negadījums, saindēšanās, kavēšanās, kas izraisīja nopietnas sekas utt. Uzskaitiet dokumentus (piemēram, izziņas, izrakstus no slimības vēstures, aviobiļetes vai vilciena biļetes), apstiprinot iepriekš minētos faktus. Ja mutiski tiek lūgti piegādātāji vai ražotāji ar lūgumiem precizēt un atrisināt esošo situāciju un nesaņemt no viņiem atbildi (saņemot neapmierinošu atbildi), aprakstiet šādu pieprasījumu apstākļus.
4. solis
Aprēķiniet zaudējumus, kas radušies produkta / pakalpojuma dēļ. Nodrošiniet precīzus matemātiskos aprēķinus. Lai pēc iespējas ātrāk atrisinātu situāciju, vislabāk ir sazināties ar speciālistiem, lai kompetenti aprēķinātu un reģistrētu radītos zaudējumus.
5. solis
Uzrakstiet sev pieņemamāko izeju. Saskaņā ar patērētāju aizsardzības likumu jums ir tiesības pilnībā atdot produkta / pakalpojuma izmaksas, samazināt izmaksas, saņemt bezmaksas remontu vai nomainīt produktu / pakalpojumu ar līdzīgiem. Norādiet vēlamo laika periodu problēmas risināšanai.
6. solis
Pretenzijas beigās uzlieciet savu parakstu ar norakstu un norādiet sagatavošanas datumu. Pievienojiet vēstulē uzskaitīto dokumentu kopijas. Saglabājiet visa komplekta fotokopiju, nododiet savu prasību organizācijas pārstāvjiem pret parakstu.
