Klientu aptauja ir svarīgs mārketinga un PR aktivitāšu izpētes rīks, tāpēc jums tas jāpieiet atbildīgi. Ir šādi interviju veidi: mutiska, rakstiska un fokusa grupa.
Nepieciešams
- - apsekot darbiniekus
- - jautājumu plāns
Instrukcijas
1. solis
Pirms sākat intervēt cilvēkus, jums jāizlemj, kuru intervēt. Lai to izdarītu, nosakiet mērķauditoriju: dzimums, vecums, finansiālais stāvoklis - pēc šiem parametriem personu var novērtēt vizuāli. Veiciet aptauju vietās, kur, visticamāk, apmeklēs jūsu mērķauditorija.
2. solis
Mutiska nopratināšana ietver tiešu kontaktu ar pircēju. Šāda veida aptaujas ļauj dziļāk izprast, ko cilvēks domā, jo papildus verbālajai atbildei viņš dod neverbālos signālus stājas, sejas izteiksmes, žestu un intonāciju veidā, kurus pēc tam var interpretēt.
3. solis
Mutiskas intervijas bieži tiek veiktas pa tālruni, tāpēc daļa informācijas tiek zaudēta. Mutiskas aptaujas ar personisku mijiedarbību var veikt pats pārdevējs, ja veikals ir mazs un šobrīd nav rindu, pieklājīgi lūdzot pircēju atbildēt uz pāris jautājumiem. Bet visbiežāk mutiskas intervijas vada īpaši algoti cilvēki. Parasti mutiskās intervijas ietver atkārtotu anketas lasīšanu, kas ir neefektīva. Vislabāk ir uzdot tikai dažus jautājumus, taču uzmanīgi sekojiet tam, kā respondents uz tiem atbild.
4. solis
Rakstiskas aptaujas galvenā forma ir anketa. Ideāla anketa ietilpst vienā lapā, tajā ir ievads, kas atklāj tā mērķus un motivē cilvēku uz to atbildēt, sastāv no vairākiem vienkāršiem jautājumiem par šo tēmu un nelielas pases. Anketu ar slēgtiem jautājumiem, tas ir, ar gatavu atbilžu variantiem, ir vieglāk aizpildīt un analizēt. Bet anketa ar atvērtiem jautājumiem bez fiksētām atbildēm ļauj pircējam izteikt savas patiesās domas.
5. solis
Labāk ļaujiet personai pašai aizpildīt veidlapu ar jautājumiem, nevis jautājumus nolasīt. Bet, ja pats pircējs jums to lūdz, jums tas nav jāatsaka. Anketa ir universāls aptaujas rīks - tai nav nepieciešama korespondenta dalība. Ja ievietojat veidlapu aizpildīšanai vietnē vai piedāvājat to kā pielikumu pirkumam, atbildētājs pats izlems, vai to aizpildīt, un, ja jā, tad godīgāk atbildēs uz jautājumiem, jo viņš būs brīvs no uzraudzība.
6. solis
Fokusa grupa sastāv no brīvprātīgo grupas intervēšanas. Šie cilvēki ir pirmie, kas izmēģina jaunu produktu, pēc tam to apspriež moderatora vadībā. Ikvienam vajadzētu izteikt savu viedokli, dialogi un dažādu viedokļu demonstrēšana nav aizliegta. Viens no galvenajiem fokusa grupas noteikumiem ir tāds, ka tās dalībnieki nedrīkst būt pazīstami viens ar otru. Moderatora loma ir mudināt tos, kuriem ir neērti, izteikt savu viedokli par sarunu, kā arī novērst iespējamos konfliktus starp aktīvākajiem dalībniekiem.
7. solis
Lai veiktu turpmāku rezultātu analīzi un interpretāciju, viss notiekošais tiek ierakstīts video. Fokusa grupa ir dārgāka nekā mutiska aptauja vai anketa, jo tajā ietilpst ne tikai tās veikšanas izmaksas, bet arī nelielu dāvanu izmaksas dalībniekiem. Tajā pašā laikā tas ir visefektīvākais aptaujas veids.