Apkalpojošā personāla algas parasti ir zemas. Tomēr, veicot labu darbu, dzeramnauda var būt vairākas reizes lielāka par algu. Pateicīgi klienti nekad neskopojas, lai pateiktos par skaistumkopšanas salonu meistaru, viesmīļu, automašīnu mazgātāju izcilajiem pakalpojumiem, kuri viņus apkalpoja visaugstākajā līmenī.
Instrukcijas
1. solis
Apgāšanās kultūra mūsu valstī izveidojās ne tik sen. Daudzi, diemžēl, novārtā atstāj novārtā noteiktos 10–15%, kas, kā likums, liecina par labu gaumi. Tomēr apkalpošanas kultūra bieži ir tik zema, ka nav par ko padoties. Bet tomēr katram apkalpojošā sektora darbiniekam ir jāapzinās, ka viņam ir iespēja nopelnīt labu naudu savā vietā.
2. solis
Pirmkārt, jums vajadzētu rūpēties par savu izskatu. Ja iestādei ir vienota forma, lieliski. Ja nē, mēģiniet ģērbties neitrāli un diskrēti. Klientus var sajaukt jebkura pārmērība: vaļīgi mati, izstiepti nagi, dziļa šķelšanās, netīras kurpes. Atcerieties, ka jūs veidojat uzņēmuma tēlu un bez atbilstoša izskata nekad nevarēsiet uzvarēt klientu.
3. solis
Vēloties izpatikt klientam, daudzi vienkārši aizmirst par galvenajiem pienākumiem. Jā, jūs vēlaties būt draudzīgs un izpalīdzīgs, bet galvenokārt dariet nevainojami savu tūlītējo darbu. Nekādi smaidi un laba rīta vēlējumi nevar aizstāt istabeni, kas ir ideāli iztīrīta istaba. Ideāls manikīrs, lieliska masāža vai pulēta automašīna - par to jums tiek maksāts.
4. solis
Nepārtraukti uzlabojiet savas prasmes un optimizējiet savu sniegumu. Padariet viņu labāku par saviem kolēģiem. Pēc kāda laika apmierināti klienti, atkal ieradušies jūsu iestādē, var lūgt vadītāju apkalpot jūs. Tādēļ jūs saņemsiet labu padomu.
5. solis
Esiet uzmanīgs un pacietīgs pret klientu.
6. solis
Mēģiniet izveidot acu kontaktu. Jums nevajadzētu pastāvīgi skatīties apmeklētājam acīs, vienkārši periodiski šķērsojiet viņu ar skatienu un smaidu.
7. solis
Esiet uzmanīgs, piedāvājiet savu palīdzību tikai tad, ja esat pārliecināts, ka varat izpildīt pieprasījumu.
8. solis
Nesaki klientam nē. Parādiet, ka esat darījis visu, lai atrisinātu šo vai citu problēmu.
9. solis
Neapmieriniet un neesiet rupjš, pat ja klients ir acīmredzami kļūdījies, nervozs vai uzvedas neadekvāti. Jūtaties, ka tomēr nevajadzētu gaidīt dzeramnaudu? Vienkārši dariet savu darbu ar cieņu un pacietību.
10. solis
Atcerieties, ka klients ierodas jūsu iestādē ne tikai pēc pakalpojuma, bet arī pēc noskaņojuma. Pakalpojumus sniedz visi, taču tikai retais spēj radīt atmosfēru. Pat ja esat ļoti profesionāls frizieris, maz ticams, ka jūsu akmens seja, pēkšņas kustības un augstprātība mudinās klientu atgriezties pie jums vai atstāt dzeramnaudu.
