Pērkot produktu attālināti, tas ir, nespējot to vizuāli pārbaudīt, pieskarties, izmēģināt, pircējs vienmēr riskē nesaņemt to, ko viņš sagaida. Šādas preces ir grūtāk atdot vai nomainīt nekā parastajā veidā iegādātās preces, jo ražotājs un pārdevējs parasti ir tālu no pircēja. Tomēr likums ļauj patērētājam aizsargāt savas intereses šādās situācijās.
Attālā pirkšana un pārdošana ietver preču pirkšanu no katalogiem, izmantojot internetu vai televeikalu un citas līdzīgas metodes. Informācija par preču atdošanu vai apmaiņu ir jāpaziņo pircējam rakstveidā brīdī, kad preces viņam tiek nodotas.
Likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" nosaka, ka pircējs var atteikties no attālināti iegādātajām precēm jebkurā laikā pirms to nodošanas vai 7 dienu laikā pēc nodošanas. Tajā pašā laikā, ja pārdevējs rakstiski neinformēja pircēju par preču atgriešanas kārtību un termiņiem, tad pircējs var atteikties no tā 3 mēnešu laikā no tā saņemšanas dienas.
Preču atgriešanas iemesliem nav nozīmes, tas ir, tā var būt vienkārši pircēja vēlme, nevis izstrādājumā konstatētie defekti. Bet uz atgriešanās nosacījumiem attiecas šādi nosacījumi:
- ir saglabātas preču noformējums un patērētāja īpašības;
- produkts nav individuāli definēta lieta, un to var izmantot nenoteikts patērētāju loks;
- pārdevējs atdod pircēja samaksāto naudu, tomēr no šiem līdzekļiem viņš var atskaitīt piegādes izmaksas.
Labāk ir pieprasīt preču atgriešanu rakstveidā, lai būtu vieglāk saskaitīt 10 dienu termiņu tā izpildei.
Ja preču saņemšanas laikā vai nākotnē pircējs atklāj preču trūkumus, viņš var izmantot savas tiesības, kas noteiktas Art. Likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18. pantu un deklarē prasību par preču atgriešanu, apmaiņu, zaudējumu atlīdzināšanu, cenu samazināšanu utt.
