Daudz kas ir atkarīgs no produkta defekta cēloņa: vai tiks apmierināts pircēja pieprasījums atgriezt vai apmainīt preces, kurām beidzies derīguma termiņš, vai pārdevējs var pierādīt, ka pircējs nepareizi operējis vai transportējis preces, tādējādi atbrīvojot sevi no atbildības utt.
Ja pircējs sazinājās ar pārdevēju ar nolūku atgriezt vai apmainīt neatbilstošas kvalitātes preces, pārdevējs var par saviem līdzekļiem veikt norādīto preču kvalitātes pārbaudi. Likums neuzliek par pienākumu to veikt katrā gadījumā, kā arī nav noteikta šādas pārbaudes veikšanas kārtība.
Ņemot vērā, ka patērētājam ir tiesības piedalīties preču kvalitātes pārbaudē, pārdevējam viņš iepriekš jāinformē par preces veikšanas vietu un laiku. Preces atgriešanas laikā pircējam ir ieteicams uzrakstīt pārdevējam adresētu rakstisku paziņojumu, kurā viņš pauž vēlmi piedalīties pārbaudē. Pircējs nevar iejaukties kvalitātes kontrolē, un viņam ir pienākums nodot preces pārdevējam.
Lai apstiprinātu, ka preces ir pieņemtas kvalitātes kontrolei, pārdevējam ir jāatzīmē čeks, kvīts vai jāsastāda kvīts vai akts. Preču kvalitātes pārbaude ietver tikai preču trūkumu cēloņu noteikšanu, savukārt pārdevējam nevajadzētu rīkoties, lai salabotu vai nomainītu detaļas.
Tomēr bieži gadās, ka pārdevējs neatzīmē "kvalitātes kontroli" un faktiski noformē dokumentu par preču pieņemšanu garantijas remontam, un pēc tam patērētājs vairs nevar uzrādīt citas prasības, kas noteiktas Art. Likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka preču kvalitātes pārbaude neietekmē klienta prasījumu apmierināšanas ilgumu saistībā ar preču defektiem. Vienīgais izņēmums ir situācija, kad tiek izvirzītas prasības aizstāt preces ar pienācīgas kvalitātes precēm - likums paredz papildu 20 dienas preču kvalitātes pārbaudei.
Papildus kvalitātes kontrolei likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" runā par pārdevēja vai ražotāja pienākumu veikt preču pārbaudi. Parasti tas tiek veikts pēc kvalitātes pārbaudes, ja pēdējie rezultāti neapmierina pārdevēju vai pircēju. Tomēr pārbaudi var veikt bez iepriekšējas kvalitātes kontroles. Ļoti bieži ekspertīze tiek veikta kā daļa no patērētāju aizsardzības strīda izskatīšanas tiesā.
Preču pārbaude tiek veikta uz pārdevēja, ražotāja rēķina. Viņi maksā arī par preču piegādi, kuru svars pārsniedz 5 kg, uz pārbaudes vietu. Bet, ja tas parāda, ka preču trūkumu iemesli bija pircēja rīcība, viņam būs jāatlīdzina pārdevējam visas ar pārbaudi saistītās izmaksas. Likums neparedz pircēja dalību ekspertīzē, taču viņš var pārsūdzēt eksperta atzinumu tiesā.
Tiesības veikt neatkarīgu preču kvalitātes, drošības, kā arī preču patērētāja īpašību atbilstības pārdevēju deklarētajai informācijai par tām pārbaudi ir publiskām patērētāju apvienībām.
