Iepirkšanās ir izklaide, kas saistīta ar iepirkšanos un iepirkšanos. Ko var salīdzināt ar azartu izmēģināt, azartu pārdošanā, prieku pirkt un iegūt jaunu lietu? Bet šķiet, ka šodien arvien vairāk patērētāju atsakās no nevajadzīgas satiksmes tirdzniecības centru un garo līniju virzienā. Tas ir vienkārši: pieredzējuši patērētāji iepērkas tiešsaistē, sēžot mājīgā atzveltnes krēslā ar aromātisku kafiju plaša monitora priekšā, izvēloties un pasūtot vēlamo produktu ar piegādi mājās. Patērētāju patvērums patiešām paver neierobežotas iepirkšanās iespējas. Tostarp pārdevējiem, kuri domā par to, kā atvērt interneta veikalu!
Jebkurš tiešsaistes veikals sākas ar ideju. Interneta veikala iezīmes, noslēpumus, nianses mūsu intervijā dalījās Krievijas ekskluzīvo preču interneta veikala direktore Ļubova Merenjukova:
- Iepirkšanās vairs neprasa kustību, meklējot piemērotu produktu. Pietiek ar datoru ar piekļuvi internetam. Vai tas nozīmē tradicionālo veikalu nāvi?
- Nekādā gadījumā. Reālu veikalu piekritēji vienmēr ir bijuši, ir un būs. Tie ir patērētāji bez datora, kā arī tie, kuriem patīk iepirkties, un tie pircēji, kuri internetā nevar atrast piemērotu produktu.
- Tas ir, tiešsaistes veikali ir lietojumprogramma, bet ne īsta veikala aizstājējs?
- Atkal, nē. Interneta veikalos jūs bieži varat atrast pilnīgi ekskluzīvus produktus. Ne katrs skaistumkopšanas salons jums piedāvās funkcionējošu inovatīvu produktu dabīgai fiziskai skropstu pagarināšanai vai produktu matu augšanas stimulēšanai. Turklāt Maskavā un citās Krievijas pilsētās jūs varat saskarties ar viltojumiem. Pat veikali Okhotny Ryad vai TSUM nav garantija, ka jūs iegādājaties īstu Lacoste, Bruno Banani vai Tommy Hilfiger. Lielākie tiešsaistes mazumtirgotāji var sniegt visus atbalsta sertifikātus.
- Kā jums radās ideja atvērt savu tiešsaistes veikalu?
- Interneta veikala atvēršana pat tirgū ir lētāka nekā mazumtirdzniecības vieta. Sākumā jūs pat varat izmantot bezmaksas vietņu veidotāju, piemēram, uz narod. Es sāku ar slavenā itāļu zīmola preparātiem un anti-matu izkrišanas piedevām. Šīs preces mēs ievietojam interneta veikalā, nepārbaudot tirgu, nav pieredzes, nav savas noliktavas, vienkārši norādot mājas tālruņa numuru. Viņi sāka gaidīt zvanus. Rezultāts, protams, nesekoja. Izrādījās, ka ir viegli atvērt veikalu internetā, bet grūti reklamēt … Mēs produktu reklamējām bezmaksas sludinājumu dēļos internetā. Un tas atmaksājās! Pēc mēneša tika saņemts pirmais pasūtījums.
- Kā jums izdevās iegūt sava tiešsaistes veikala patērētāju uzticību?
- Kāds bija izvēlētais kurss - mūsu tiešsaistes veikala klients: tā, lai tas būtu ērti, izdevīgi, interesanti, ērti un ātri. Mēs rakstījām: mēs strādājam 24 stundas diennaktī. Zvani sākās gan dienā, gan naktī. Es uzlēcu augšā pulksten 4 no rīta, paķēru pīpi un drosmīgi runāju par narkotikām, miegaini pierakstīju pasūtījumu un atkal aizmigu.
- Interneta veikali bieži ir reālu veikalu atbalsts, vizītkarte. Vai esat kādreiz domājis par realitātes analoga atvēršanu?
- Mēs bieži to apspriežam, bet ideja netiek tālāk. Pirmkārt, augstas kvalitātes apģērbi no Vācijas pēc piekāršanas veikalā saņems papildu uzcenojumu par nomas cenu un pārdevēja algu. Tā ir līdz 100% pārpalikuma vērtība. Otrkārt, kosmētikas līdzekļi jau ir izstādīti vairākās pārstāvniecībās Maskavā, tāpēc izveidot citu noieta tirgu ar identisku produktu, manuprāt, ir neracionāli un nepamatoti.
- Kādus līdzekļus jūs izmantojat, lai reklamētu savu tiešsaistes veikalu?
- Vecais pārbaudītais veids: tiešsaistes dēļi un reklāmas (skrējējs, reklāmkarogs, raksts). Viens no pārbaudītajiem tiešsaistes veikala reklamēšanas veidiem ir piedalīšanās izstādēs. Mēs cenšamies personīgi prezentēt kosmētikas un medicīnas produktus Maskavā un reģionālajās izstādēs.
- Labestība un interese - to patērētāji vēlas redzēt, tostarp tiešsaistes veikalā. Kā jūs to īstenojat?
- Darbā tiešsaistē šīs priekšrocības ir diezgan iespējams. Paņēmis klausuli, es pateicos potenciālajam klientam, ka viņš mums piezvanīja. Es uzmanīgi klausos. Ja cilvēku interesē uztura bagātinātājs vai ārējs terapeitiskais līdzeklis, lūdzu diagnozi (ja diagnoze nav noteikta, iesaku konsultēties ar ārstu). Tad es uzrādu zāles un pieņemu pasūtījumu.
Septiņu gadu darba laikā esmu iemācījies saprast, kurš klients zvana, ko viņš vēlas un vai viņš veiks pirkumu. Zvanot uz zāļu cenu, es vienmēr piedāvāju 3-5% atlaidi. Es domāju, vai pircējam ir bērni. Mans vīrs man iemācīja šo jautājumu. Ja ģimenē ir bērni, es piedāvāju lielāku atlaidi, 7% vai 10%, lai ietaupītā nauda nonāktu bērnam. Arī tas ir jauki.
Mēs rīkojam akcijas: piemēram, iesaiņojam katram klientam dāvanu. Valentīna dienā, 23. februārī un 8. martā, noteikti ielieciet suvenīrus.
- Pēcpadomju pircējs neapzināti paliek neuzticīgs pārdevējam un vēl jo vairāk pret attālāko. Kā to pārvarēt?
- Ja interneta veikala pircējs sākotnēji tiek konfigurēts maldināt vai "šķirties", tad 99% no tā notiks ar viņu. Normāla veikala princips ir neuzlikt preces. Mēs pacietīgi konsultējam, detalizēti atbildam uz visu, pat visdīvainākajiem jautājumiem. Mēs esam gatavi sniegt visus sertifikātus un citu informāciju. Patērētājs patstāvīgi izlemj, vai pirkt vai nepirkt.
- Vai pirms sūtīšanas pārbaudāt, vai katrā interneta veikalā esošajā produktā nav defektu, derīguma termiņu?
- Dabiski! Preces vienmēr tiek pārbaudītas, bet ne ar piegādi, bet pirms to izņemšanas no piegādātāja noliktavas. Visas preces mēs paši kontrolējam bez starpniekiem, tāpēc mūsu veikalā nekad nav bijis defektu.
- Vai jūs atmaksāsit naudu, ja man produkts vienkārši nepatika?
- Kosmētikai un apakšveļai - nē. Tā kā tie ir iekļauti to preču sarakstā, kuras nav pakļautas apmaiņai un atgriešanai. Apģērbu bez problēmām pieņemsim un apmainīsim 14 dienu laikā no pirkuma dienas.
- Paskaidrojiet patērētājiem, kā nedrīkst kļūdīties ar interneta veikala izvēli, lai varētu atšķirt krāpšanos?
- Pirmkārt, tiešsaistes veikala vietnē ir jāreģistrē individuālā uzņēmēja vai LLC kontakti, tālruņi, adreses. Otrkārt, tiek norādīti piegādātāja kontakti. Pa jebkuru tālruni patērētājs var sazināties un pārliecināties, ka pārdevējs ir tur un strādā. Arī patērētājs var aizbraukt līdz norādītajām adresēm un personīgi pārbaudīt pārdevēja godīgumu. Treškārt, fiksētās cenas jānorāda tiešsaistes veikala vietnē. Ja nav cenu - pagaidiet, tiksiet "šķirts", cik vien iespējams.
- Kāds ir labums, pasūtot preces, izmantojot tiešsaistes veikalu, jo pirkšana tiešsaistē galvenokārt ir liels risks? Vai nav drošāk nopirkt firmas priekšmetu īstā veikalā?
- Attīstītajās valstīs patērētāji jau ilgu laiku bezmērķīgi pārtrauca meklēt pareizo lietu, lai dotos iepirkties. Tieši no Eiropas Krievijā ieradās tiešsaistes apģērbu iegāde. Ir pēdējais laiks pārvarēt bailes no nepareiza izmēra vai viltus. Vienmēr pastāv risks, pat ja jūs personīgi dodaties uz modes veikalu. Bet šodien visi jautājumi tiek atrisināti likuma ietvaros un tiešsaistes veikalos: neviens neatcēla 14 dienas apmaiņai.
- Jūsu tiešsaistes veikals darbojas kopš 2004. gada. Balstoties uz jūsu pašu pieredzi, ko jūs ieteiktu topošam interneta pārdevējam? Kā atvērt tiešsaistes veikalu?
- Pievērsiet uzmanību produktam. Atrodiet produktu, kas vēl nav pieejams jūsu konkurentiem. Cienījamie tiešsaistes pārdevēji, padariet savu darījumu interesantu. Piedāvājiet pat "hackney" produktus, lai tie izskatās pilnīgi jauni. Nebaidieties no grūtībām, dodieties uz mērķi, un, ja tāda nav, nekavējoties izdomājiet to, grūtos brīžos tikai mērķis būs ceļvedis. Mīli un cieni savus klientus. Katram kā vienīgajam nav nozīmes simt vai tūkstoš viņa pasūtījuma. Tā ir tava reputācija! Īsts pārdevējs vienmēr ir pieklājīgs un uzmanīgs. Un, visbeidzot, jums ir jāmīl savs bizness, jūsu tiešsaistes veikals. Cilvēki, kas sāk savu biznesu, ir tie, kuriem apnicis strādāt pie sava “onkuļa”. Tas nozīmē, ka jūsu tiešsaistes veikalam jābūt vislabākajam.
