Pretenzija par slikti sniegtu pakalpojumu tiek iesniegta rakstveidā, ko patērētājs nosūta tiešajam pakalpojuma veicējam. Pretenzijā ir izklāstīti apstākļi, kādos pakalpojums sniegts, norādītas patērētāja prasības.
Slikta pakalpojumu sniegšana jebkurā jomā ir pamats patērētāju prasībām. Šādu pakalpojumu klienti bieži nezina, ko precīzi norādīt pretenzijā, ko prasīt no negodīga darbuzņēmēja. Rakstot pretenziju, jāvadās pēc likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" noteikumiem, kas nosaka iespējamo patērētāja prasību loku, katras no tām piemērošanas gadījumus. Ir arī svarīgi paturēt sev pierādījumus, kas apstiprina prasības virzību uz pakalpojumu sniedzēju, jo prasības pieteikuma procedūrā tiek atrisināta tikai neliela daļa strīdu, kuros iesaistīti patērētāji, un šie dokumenti būs nepieciešami tiesai.
Ko norādīt prasībā par slikti veiktu pakalpojumu?
Pretenzija jāiesniedz uz pakalpojumu sniedzēja adresi, kas norādīta pašas vēstules augšdaļā. Uzreiz pēc tā tiek norādīti patērētāja personas dati, pēc kuriem tiek noteikta būvuzņēmējam izvirzīto prasību būtība. Aprakstot faktiskos apstākļus, ir svarīgi atsaukties uz konkrētiem dokumentiem, kas formalizēja attiecības starp klientu un darbuzņēmēju un apstiprināja patērētāja samaksu par pakalpojumu.
Šie dokumenti parasti ir līgumi, akti, kvītis, maksājuma uzdevumi, kases čeki, kvītis. Pēc faktisko apstākļu aprakstīšanas jums īsi jānorāda prasīto prasību normatīvais pamats. Tam ieteicams izmantot civilās likumdošanas normas un, ja nepieciešams, likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" normas
Kādas ir prasības pretenzijai?
Pretenzijas pēdējā daļā patērētājs uzskaita īpašās prasības pakalpojumu sniedzējam. Daudzi klienti precīzi nesaprot, kādas prasības var izvirzīt nekvalitatīva darba gadījumā. Tātad par pilnu naudas atmaksu var runāt tikai tad, ja darba vai dienesta rezultātā tiek atklāti būtiski trūkumi. Citos gadījumos patērētājs var izvēlēties starp šādām iespējām: visu trūkumu novēršana, ko veicis darbuzņēmējs, bez papildu samaksas, pakalpojuma izmaksu samazināšana, ņemot vērā konstatētās problēmas, sekundārā pakalpojuma sniegšana bez papildu samaksas, samaksa darbuzņēmējs par izmaksām, kas klientam radušās, lai novērstu trūkumus. Pēc prasību uzskaitīšanas patērētājam zem pretenzijas jāievieto savs paraksts, tas jānodod darbuzņēmējam pret parakstu vai jānosūta ierakstītā vēstulē, obligāti saglabājot pasta kvīti un paziņojumu.
